Бұл сұрақ салада үнемі туындайды. Әр жолы дерлік сұраған адам оған дұрыс емес жақындайды.
«Дүңгіршікті қайда қоюға болады?» деген сұрақ қойылады. орын керек жиһаз сияқты. Бұл тәсіл кері. Дұрыс сұрақ: дүңгіршектің қай жерде-қосымша функция ретінде емес, жалғыз ақылға қонымды нұсқа ретінде мағынасы бар?
Көптеген адамдар мойындамайды: көптеген дүңгіршектерді орналастыру сәтсіз аяқталады. Бұл туралы нақты деректер жоқ, бірақ бұл салада ұзақ уақыт жұмыс істегендер растайды. Кез келген орта деңгейлі қонақүйде немесе үкімет ғимаратында бұрыштарда шаң жинайтын қымбат сенсорлық экрандар, қате туралы хабарларда қатып қалған экрандар немесе толығымен өшірулі- бар. Біреу олар үшін алты-сандық сатып алу тапсырысын мақұлдады.
Іс жүзінде жұмыс істейтін нәрседен бастаңыз
Әуежайға тіркелу- оқулық үлгісі. Жолаушылар бәрібір әуежайда болуы керек. Процесс толығымен детерминирленген-рейсті таңдау, орынды таңдау, растау, басып шығару. Дүңгіршектегі чекті-ешкім «жай шолып» жатқан жоқ. Ал отырғызу талондары мен багаж біркалары басып шығаруды қажет етеді. Телефондар мұны істей алмайды. Кезең.
Әуе компаниялары қызмет көрсетудің жеңілдетілген үлгілерін ұсыну үшін{0}}өз-өзіне қызмет көрсету технологияларын (SSTs) көбірек қолдана бастады. 2007 жылы Халықаралық әуе көлігі қауымдастығы әуежайлар мен тасымалдаушылар үшін жұмыс тиімділігін арттыруға бағытталған «Жылдам саяхат» бағдарламасын іске қосты. Бұл бастама жолаушыларды тіркеу, багажды өңдеу, құжаттың аутентификациясы, брондауды басқару, отырғызу процедуралары және жоғалған багажды алу- сияқты бірнеше байланыс нүктелері бойынша жақсартуларды қамтиды. Дәйексөз-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Мұнда шығарып алуға тұрарлық үлгі бар. Физикалық қатысуы -келісілмейді-пайдаланушылар бұрыннан бар; бұл диванда жасалмайды. Процесс толығымен стандартталған. Ешқандай сот шақырмайды, «менеджеріммен тексеруге рұқсат етіңіз». Ал пайдаланушы не қалайтынын біледі. Қарау емес, зерттеу емес-жәй ғана орындалу.
Міне, осы логиканы қиындататын қарсы{0}}мысал: көрме гидтері. Мұражайлар дүңгіршектерге-шексіз мазмұн тереңдігін ұнататын, бұл кез келген физикалық тақтадан әлдеқайда көп. Бұл үш критерийге де сәйкес келеді. Пайдаланушылар бар, процесс қарапайым, олар қандай өнер туындысын қарап жатқанын біледі.
Содан кейін QR кодтары мен мұражай қолданбалары пайда болды. Енді келушілер жаяу жүргенде өздерімен бірге алып жүретін телефондарына бәрін сканерлейді және алады. Дүңгіршек жоғалды.
Сонымен, адамдар ұмытатын төртінші элемент бар: дүңгіршек телефон жасай алмайтын нәрсені істеуі керек. Әдетте бұл аппараттық құралдарды-басып шығаруды, сканерлеуді, карталарды оқуды, физикалық нәрсені таратуды білдіреді. Егер барлық әрекеттестік ақпарат алу үшін жай ғана экранды түрту болса, біреудің телефонын жай ғана пайдаланбауына ешқандай себеп жоқ.
Мұражай дүңгіршектері қашан жеңіске жетеді? Үлкен экран тәжірибе болған кезде. Ажыратымдылығы жоғары{1}}көркем мәліметтерді телефонда көру мүмкін емес. 6 дюймде әсерін жоғалтатын иммерсивті бейне. Түртіп алу және манипуляциялау арқылы интерактивті ойындар. Таза мәтін үшін? Телефон жеңді.
McDonald's заты
Фастфудқа тапсырыс беру-McDonald's{1}}арнайы күтпеген нәрсені көрсетеді. Бір аймақтық QSR тізбегі олардың дүңгіршегі неліктен McDonald's хабарлаған сандарға сәйкес келмейтінін анықтауға үш ай жұмсады. Тергеу тереңдеп кетті.
McDonald's-та дүние жүзінде мұндай заттардың 40,000+ бар, ал орташа билет орнатылғаннан кейін 15-30%-ға қымбаттады. Бұл бастапқыда маркетингтік қылшық сияқты естіледі. Сонда психология анық болады.
Есептегіште нәзік қысым бар. Біреу күтіп тұр. Сызық пайда болуы мүмкін. Тапсырыстар тез орындалады, қауіпсіз таңдау жасалады, қосымшалар қосылмайды, себебі біреу қарап тұрғанда "шынымен де бәліш тастаңыз" деп айту ыңғайсыз сезінеді.
Дүңгіршек мұның бәрін жояды. Қарау орын алады. Жаңа заттар қарастырылады. «Комбо қосқыңыз келе ме?» ешкімді соттамай-ақ иә деген баға алады. Адамдар шынымен де көбірек ақша жұмсағысы келеді-оларға әлеуметтік қысымды алып тастау керек болды.
Бұл аймақтық тізбектің қате жібергені орналастыру болды. Дүңгіршектер есептегіштің жанында болды, сондықтан тұтынушылар әлі де қарап тұрғандай сезінді. McDonald's оларды бөлек аймаққа орналастырады. Бұл тривиальды естіледі. Ол емес. Физикалық кеңістік дизайны бағдарламалық қамтамасыз ету сияқты маңызды. Мәзір инженериясы да-есептегіш мәзірді жай ғана цифрлау мүмкін емес. Жоғары сатылым ұсыныстары, тауарға тапсырыс беру, әдепкі таңдаулар, барлығын қайта қарау керек. Көптеген тізбектер мұны естігісі келмейді.
Бұл әдеттегі ойлауды өзгертеді. Дүңгіршектердің ең жақсы сценарийлері дүңгіршектер жұмыс істей алатын жерде ғана емес. Олар адамның өзара әрекеттесуі іс жүзінде кедергі келтіретін жерде.
Нағыз ақша да босқа кетеді
Супермаркетте өзін-өзі тексеру{0}} нақты пайдаланғанға дейін тамаша болады. Аз заттар, ерекше ештеңе жоқ па? Керемет, кассир желісінен жылдамырақ. Бірақ өлшеуді қажет ететін өнім, жеке куәлік растауын қажет ететін алкоголь, сканерлеудің бір сәтсіздігі-қазір біреу қызметшіге қол бұлғап тұр. Ешкім мойындағысы келмейтін ыңғайсыз шындық бар: кассирлер сканерлеудің кәсіби мамандары. Олар жылдам; олар штрих-кодтардың қайда екенін біледі. Тұрақты тұтынушылар - әуесқойлар. 30 заттан тұратын себет үшін адам жылдамырақ болуы мүмкін.
Өзін-өзі{0}}өткізу қосымша ретінде жұмыс істейді. Ол ауыстыруға айналған сәтте проблемалар көбейеді.
1992 жылы Құрама Штаттарда -өз-өзіне қызмет көрсетуді тексеру (SCO) алғаш рет енгізілгенде, ол айтарлықтай скептицизммен және айтарлықтай шығынға ұшырайды деген кең таралған алаңдаушылықпен қарсы алынды. Зерттеу нәтижелері олардың қысқаруға, әсіресе тұтынушыларды ұрлауға әсеріне қатысты әртүрлі болып қала берсе де, тұтынушыға бағытталған төлем технологиялары бөлшек сауда ландшафтында барған сайын кең тараған мүмкіндікке айналды. Дәйексөз-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Банктік дүңгіршектер теңгерімді тексеруден және анықтамаларды басып шығарудан басқа, ұтымды емес, бірақ өте шынайы қабырғаға соғылады: ол ақшаға қатысты болса, адамдар адамды қалайды. Олар біреудің трансфердің жүзеге асырылғанын растауын қалайды. Олар үлкен сомалар қозғалған кезде біреудің басын изеп жатқанын көргісі келеді. Машиналар өте қабілетті. Клиенттердің сенімі жоқ.
Не жұмыс істейді дегенге қайта келу
Ауруханаға тіркелу әуежайлардағы-ұзақ жолдар, қарапайым транзакциялар сияқты жұмыс істейді. Тіркеу дүңгіршектері болғаннан кейін төлем функцияларын қосу ешбір шығынға ұшырамайды. Сынақ нәтижелерін басып шығару, кезек күйін тексеру және ұқсас функциялар үшін бірдей. Бір құрылғы швейцариялық армия пышағына айналады.
Қонақ үйлер? Көбінесе қызметкерлер арықтаған кезде-кеш тіркелу үшін пайдалы. Құпиялылық та фактор болып табылады-кейбір қонақтар артындағыларға бөлме бағасын жариялағысы келмейді.
Корпоративтік келушілерді басқару төмен бағаланады. Атын, компанияны, идентификаторды сканерлеңіз, суретке түсіріңіз, бейджді басып шығарыңыз, хостқа хабарлаңыз. Барлығы стандартталған, барлығы перифериялық құрылғыларды қажет етеді. Және ол қабылдаушының жұмысын «деректерді енгізу адамынан» «шын мәнінде адамдармен амандасып, көмектесуге» дейін жетілдіреді.
Мемлекеттік қызметтер
Міне, құрылымдық мәселе: азаматтар жұмыста болған кезде қызмет көрсету залдары ашық. Демалыс күндері жабық. Түскі үзілістер болады. Сағат 16:00-де нөмірлерді қабылдау тоқтатылады. Дүңгіршектер мұны толығымен бұзады. Оларды мәдениет үйлеріне, банк бөлімшелеріне, сауда орталықтарына орналастырыңыз. Кенеттен «үйге барар жолда оны бітіру» мүмкін болады.
Сирек айтылатын нәрсе бар: үкіметтік терезелер эмоционалды нүктеге айналады. Адамдар ренжіп, талаптар туралы дауласады, оны қызметкерлерден шығарады. Күйіп қалу шынайы. Дүңгіршектер стандартталған тапсырмаларды қабылдайды. Адамның терезелері шынайы күрделілікті өңдейді. Барлығы бақыттырақ.
Әлбетте, қате қолданбалар
Эмоциялық интеллект-кеңес беру, жаман жаңалықтарды жеткізу, жерлеу қызметтері-қажет емес. Бұл түсіндіруді қажет етпеуі керек, бірақ «қайғыға көмек дүңгіршектер» туралы ұсыныстар іс жүзінде үстелдерді кесіп өтті, сондықтан солай болады.
Жоғары жекелендірілген шешімдерді-сақтандыруды жоспарлау, инвестициялық кеңестер, заңгерлік кеңестер-шешімдер ағашына дейін қысқарту мүмкін емес. Барлық мәселе - ерекше жағдайларға бейімделетін адамның пайымдауы.
Күрделі пішін-толтыру - сенсорлық экранда азаптау. Теру тиімділігі физикалық пернетақтаның үштен біріне дейін төмендейді. Пайдаланушыларды дүңгіршекке мәтіннің абзацтарын енгізуге мәжбүрлеу - бұл дұшпандық дизайн.
Таза ақпаратты іздеу-"сауда орталығы нешеде жабылады?"-қазір шешілді. Адамдар оны желіден іздейді. Сұрауға ешкім дүңгіршекке бармайды.
Жаңа сценарийлерді бағалау
Бұл үшін формула жоқ. Бұл жағдайдың сәтті жағдайлармен бірдей ДНҚ бар-жоғы туралы.
Біріншіден, анықтау керек: адамдар әлдеқашан бір жерде болуы керек пе? Егер бұл диваннан шешілсе, шайқас әлдеқашан жеңіліп қалды. Телефондар мен ноутбуктер жеңеді. Жабдық ол жерде болуы қажет емес адамдар үшін орнатылады, содан кейін оны ешкім пайдаланбайды.
Содан кейін икемділік мәселесі. "Бұл байланысты" немесе "кейде ерекшеліктер жасалады"-бұл адам бір жерде циклде қалады дегенді білдіреді. Мүмкін 80% дүңгіршек арқылы өңделеді, бірақ бұл 20% барлығын ренжітеді. Қызметкерлер де, пайдаланушылар да.
Және бұл қайталанады: дүңгіршектің дүңгіршек болуын талап ететін не істеп жатқаны? «Үлкен экранда ақпаратты көрсету» жеткіліксіз. Принтер, сканер, карта оқу құрылғысы, физикалық нысанды шығаратын нәрсе-телефон сөзбе-сөз істей алмайтын нәрсе. Бұл аппараттық құралдарды ақтайды.
Барлық үш элемент теңестіріледі, жобалар әдетте жұмыс істейді. Біреуі белгісіз, тереңірек ойланыңыз. Екеуі жетіспейді, неліктен дүңгіршектер әңгімеде бар деген сұрақ туындайды.
Дүңгіршек өзі ешқашан жауап бермейді. Бұл жауаптың мүмкін орындалуының бірі. Нақты жауап - қандай мәселенің, кім үшін, қандай шектеулермен шешілетінін анықтау. Мұны дұрыс түсініңіз және аппараттық сұрақ дерлік өзіне жауап береді.
